為網(wǎng)站建設(shè)添加實時聊天功能有哪些好處

如果是B2B業(yè)務(wù)，如何處理業(yè)務(wù)和客戶服務(wù)對成功至關(guān)重要，以及在決定團隊如何為客戶服務(wù)時，提供客戶在線實時聊天功能，以下是北京網(wǎng)站建設(shè)公司在網(wǎng)站上使用實時聊天的6個原因。

為網(wǎng)站添加實時聊天功能有哪些好處

1.為客戶和潛在客戶有實時便利

在網(wǎng)站上進(jìn)行實時聊天可讓客戶在遇到問題時替代電話和電子郵件，現(xiàn)在越來越多地選擇通過實時聊天。因為在線聊天很快很方便，在客戶有需要了解業(yè)務(wù)時，只需要在網(wǎng)頁上進(jìn)行，而不需要通過打電話或者發(fā)郵件的這種麻煩的方式。

2.成本效益

實時聊天服務(wù)價格低廉，根據(jù)特定需求有等級，只支付將使用的內(nèi)容，聊天代理可同時處理多個聊天，為多個客戶有快速，個性化的服務(wù)。當(dāng)網(wǎng)站訪問者可進(jìn)行實時聊天時，電話會減少，可改善服務(wù)降低費用。

3.出色的銷售工具

實時聊天服務(wù)不僅僅是為了支持，如果使用得當(dāng)，可成為很好的銷售工具，也許網(wǎng)站訪問者通過網(wǎng)站主動聯(lián)系聊天代理，提出有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的問題。代理人不僅可回答問題，而且還應(yīng)該推薦可訪問者受益的其他產(chǎn)品或服務(wù)。

4.提升銷售技巧

應(yīng)鼓勵通過在線聊天進(jìn)行主動銷售，可在網(wǎng)站上與訪問者的對話的過程中提升銷售技巧，通過打開聊天控制臺中的設(shè)置或由代理手動設(shè)置，可自動執(zhí)行這些技巧。實時聊天服務(wù)可查看訪問者的完整列表，在網(wǎng)站上的時長，所在的城市，查看的頁面以及在頁面上的時長，這些信息能夠幫助企業(yè)獲得主動聯(lián)系訪問者的優(yōu)勢。

5.通過聊天記錄改善客戶服務(wù)

聊天可深入了解需要解決的大問題，如果通過聊天反復(fù)出現(xiàn)相同或類似的問題，可幫助企業(yè)改善客戶服務(wù)，例如當(dāng)在網(wǎng)站上找不到信息時會發(fā)生許多聊天。需要將信息添加或放置在更明顯的位置，訪問者更容易找到，無需與聯(lián)系。

6、突出團隊個性

實時在線聊天的好處是訪問者和公司之間的個人聯(lián)系，在聊天互動時，讓團隊具有個性，沒有人愿意和機器人交談。在許多情況下，回答聊天的公司的銷售團隊。在決定誰應(yīng)該處理聊天時以及何時處理聊天時很重要，團隊的可用性有助于提高公司在線潛在客戶轉(zhuǎn)化為實際客戶的概率。